Η IT-Advisor Services έχει δημιουργήσει ένα ιδιωτικό κανάλι επικοινωνίας όσον αφορά το τομέα υποστήριξης πληροφορικής επιχειρήσεων.

Οι πελάτες μας θέλουν να έχουν άμεση βοήθεια όταν αντιμετωπίζουν κάποιο
πρόβλημα το οποίο δυσχεραίνει τον ομαλή ροή λειτουργίας τους.

Πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν μαζί μας με διάφορους τρόπους όπως email, τηλέφωνο, Chat, SMS κ.τ.λ., και πάντα προσμένουν σε μια γρήγορη αντίδραση και λύση μας στο πρόβλημα τους.

Για τους πελάτες που διατηρούν συμβόλαιο με την IT-Advisor Services παρέχουμε δωρεάν βλαβοληπτικό κέντρο εξυπηρέτησης - ΗelpDesk όπου το αίτημα καταγράφεται και άμεσα υπάρχει απάντηση ότι το αίτημα τους έχει παραληφθεί.

Η καταγραφή του προβλήματος από τον πελάτη λογίζεται από εμάς ως το ποιο βασικό μέσο υποστήριξης έτσι ώστε να αποφεύγεται κάποια τηλεφωνική παρανόηση.

Άπαξ της καταγραφής αιτήματος για υποστήριξη, εγγυόμαστε ότι η διαδικασία διερεύνησης θα κινηθεί άμεσα, από τεχνικό που θα μπορεί να σας βοηθήσει, ή θα σας καλέσουμε πίσω σε λιγότερο από 15'.

Χάρη στο Internet και τη τεχνολογία απομακρυσμένων λύσεων, λύνουμε τα προβλήματα σας άμεσα, εξ’ αποστάσεως, χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε. Αν παρόλα αυτά το πρόβλημα σας δεν μπορεί να λυθεί εξ’ αποστάσεως, πραγματοποιείται επιτόπια επίσκεψη του τεχνικού προσωπικού μας στο χώρο σας κατόπιν συνεννόησης.

Μέσω της φόρμας πελατειακής υποστήριξης προσφέρουμε στους πελάτες μας την ικανότητα να αναθέτουν τις εργασίες τους αναλύοντας το πρόβλημα όπως παρουσιάζεται στο περιβάλλον τους και να δώσουν την προτεραιότητα που κρίνουν για το πρόβλημα.

Το πόρταλ της πελατειακής μας υποστήριξης δίνει την δυνατότητα αμφότερα της επικοινωνίας και στοχεύει στην επίλυση του προβλήματος χωρίς να υπάρχει ιδιαίτερη ανάλωση στην επικοινωνία μεταξύ των δύο πλευρών.

Τα κυριότερα χαρακτηριστικά του πελατειακού μας πόρταλ είναι:

. Άμεση υποστήριξη επιχειρήσεων από τον πρώτο διαθέσιμο εκπρόσωπο μας
. Ατομικές φόρμες καταγραφής και παρακολούθησης των αιτημάτων/πελάτη
. Ανάθεση αιτημάτων υποστήριξης απευθείας από το Internet
. Επισκόπηση των αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο καθώς και αναζήτηση στο ιστορικό παρόμοιων περιστατικών